解決顧客抱怨,讓形象加分|企業培訓輕學習系列課程

Admin bar avatar
(0 評價)
NT$6,000

顧客願意抱怨就表示還有期待,

願意給予我們改善機會。

若無法解決抱怨,可能就會讓顧客轉身離開。

本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨,

透過正視顧客期待,採取適當的應對方式。

 

企業所有成員

課程目標
瞭解顧客抱怨的原因
a2
認識顧客抱怨的想法
a3
學會應對顧客的抱怨
課程特色
短

時間短,只要沖泡一杯咖啡的時間,就可完整學習一個主題!
小

份量小,每門微課要學習的內容少,學習輕鬆愉快又好吸收!
精

目標精,每門微課只講一個主題,滿足目的性的學習需求!
t_4

內容悍,利用搭車、排隊的空檔學習,立馬解決問題!
課程內容
  • 會抱怨的顧客是好顧客!
  • 顧客為什麼會抱怨?
  • 顧客有什麼期待?
  • 顧客抱怨還有類型?
  • 顧客抱怨該怎麼看?
  • 顧客抱怨怎麼答?
  • 顧客抱怨怎麼解?
  • 顧客抱怨有這麼嚴重嗎?
講師介紹

囊括 10 件AAA最高認證數位教材作品

6 度獲得國家最佳數位教材品質獎肯定

平均每年開發 1000 小時數位課程

投入企業數位培訓
已邁入第20年
累積至少 20,000 小時
數位課程製作經驗
海內外超過200家
各產業機構服務實績

台灣唯一獲得美、日及歐洲數位學習國際獎項/認證肯定之專業團隊

課程資訊

  • 單元 8
  • 測驗 0
  • 課程長度 30分鐘
  • 進修人數 8
  • 評估方式
Admin bar avatar
投入企業數位培訓已邁入第20年,累積至少20,000小時數位課程製作經驗。產品囊括10件AAA最高認證數位教材作品,曾6度獲得國家最佳數位教材品質獎肯定。是台灣唯一獲得美、日及歐洲數位學習國際獎項/認證肯定之專業團隊。

評價

平均評分

0
0 評分

詳細評分

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%
NT$6,000